Siatherm

Couple of years ago, I contacted this company for an annual maintenance of a gas water boiler. We asked for an appointment urgently because we will be moving out in a week. The company managed to give us an appointment the other day with no extra charges. The work was done perfectly. This time, I sent a request via their website on a holiday, and they replied me the very next day. Even though I do not speak very fluent French, they tried their best to communicate and explain the situation to me. They solved my problem immediately. Thank you.

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Très satisfait de ma nouvelle pompe à chaleur ! Etude et accompagnement commercial au top, ainsi que le dossier de primes, ce qui n'est pas négligeable car c'est un vrai casse-tête. Installation très pro, une équipe sympathique qui a mené un chantier propre et bien fini. Je recommande !

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Prestation décevante, d'une entreprise qui prône la fiabilité et le professionnalisme. Un premier rdv pris pour un devis de radiateur. Demi journée déposée au travail. Heure du rdv 8h30/9h. J'ai du appeler pour qu'on me dise qu'à cause d'une erreur, le rdv était programmé le lendemain. Second rdv pour changer le radiateur. Le plombier se présente, mais devra repartir sans avoir pu faire son travail, n'ayant pas eu les instructions et donc le matériel pour. Le radiateur à finalement été changé lors d'un troisième rendez-vous. Pour la somme de 990e, le tout sans aucun geste commercial, ni excuses... Bien dommage pour une entreprise aussi réputée.

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Malheureusement pas de note 0. A chaque appel un interlocuteur différent plus en moins cordiales, intervention facture 130€ sans dépannage avec la promesse d'un devis où ce moment serait soustrait, bien évidemment je reçois un devis pour près de 500€ avec des réparations jamais mentionné lors du passage. Aucune réponse aux mails. Donc 130€ pour dire il faudrait prévoir ça. 20mn de temps resté sur place. Franchement fuyez fuyez fuyez! Les mauvaises notes sont complètement justifiées.

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Aucun jugement sur le qualité du travail des salariés de cette société. Quasiment tous les vendredi midi, "l'équipe" se retrouve pour une déjeuner dans une basserie de Houilles (je demeure à 30 mètres). Et une fois l'heure du retour au travail arrivée, nous avons le droit au "24Heures du Mans (de Houilles) des véhicules floqués de la société, avec échappements noirs, moteurs hurlants, et conduites irresponsables de sauvages" Suffisant pour ne jamais travailler avec cette enteprise.

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C'est la 2eme fois en 1 mois que je ne vais pas travailler pour attendre l'agent qui doit intervenir sur 2 radiateurs défaillants, il y a 1 radiateur qui ne fonctionne pas du tout dans la salle , et dans la chambre le radiateur est en surchauffe depuis 1 mois, 24h/24 même si je tourne la molette sur zéro. La température est de 24 ° dans la chambre jour et nuit. Le creneau horaire proposé etait de 13h30 á 17h mais aucun intervenant ne se présente, aucun appel non plus pour annuler ou même reporter le rendez-vous Je rappelle á 18h15 pour informer Siatherm qu'aucun technicien ne s'etait présenté pour la 2ele fois, et le Monsieur qui m'a répondu au téléphone m'a envoyé balader en me me faisant comprendre que je pouvais m'estimer heureuse parce qu'il y a des personnes qui n'ont pas de chauffage du tout. Il était désagréable, tres incompétent et inefficace, me disant qu'il ne savait pas á quelle heure l'intervenant finissait sa tournée, ni jusqu'á quelle heure il pouvait passer. Il n'en avait rien à faire que j'ai 65 ans et que j'ai un handicap, il m'a rétorqué qu'il n'en avait rien à faire de ma vie. Et il m'a raccroché au nez. Il est vraiment inadmissible qu'un agent á l'accueil téléphonique puisse renvoyer une telle image de l'entreprise dans laquelle il est employé. C'est inévitablement un manque de professionnalisme, qui devrait etre réajusté par une formation visant á completer ses lacunes en matiere de relation clientèle. L'information concernant le dysfonctionnement du radiateur ayant été remontée, la responsabilité de la societé Siatherm sera engagée en cas d'incident dû à la surchauffe du radiateur.

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Si mettre la note de zéro serait possible je l’aurais fait. Cette entreprise manque cruellement de professionnalisme et d’écoute quant aux demandes formulés par leurs clients. Il a été demandé à ce que la personne présente à mon domicile soit contacté par téléphone. Ni appels, ni sonnerie réalisé au niveau de l’interphone par le technicien. Ce dernier s’est présenté directement à la porte, qui fut resté fermée car les cambriolages et viols en pleine journée n’arrivent pas qu’aux autres. Ils se présentent au domicile client sans prendre le temps de signaler leur présence Des secrétaires qui semblent ne pas communiquer avec les techniciens et vice versa. Personne n’a été en mesure de me confirmer qu’il s’agissait bien du technicien. Une personne disponible qui a perdu sa journée et un problème non résolu car panne de chaudière depuis 3 jours. Plus un rendez vous reporté sans délais annoncé. Si vous êtes un propriétaire à la recherche d’une entreprise pour votre chaudière, fuyez

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Presque deux mois pour le changement d'une pièce sur la chaudière... Pièce qui s'avère ne pas être la bonne puisque le précédent intervenant s'est trompé de diagnostic pour la panne. Soit pas d'eau chaude sans remettre de la pression dans la chaudière plusieurs fois par jour et une chaudière qui fuit. Service téléphonique inexistant, pas de réponse aux mails. Franchement un contrat d'entretien qui ne sert à rien et qui ne donne pas accès à une prestation plus rapide. A ce jour, aucune nouvelle de l'entreprise, intervention en attente !

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